Politique de Livraison, Retours & Remboursements

1. Livraison

a) Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

b) Délais de livraison estimés

  • Canada & États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables

  • Europe : 7 à 15 jours ouvrables

  • Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrables

Ces délais peuvent varier selon le transporteur, les formalités douanières ou les périodes de forte activité (fêtes, soldes, etc.).

c) Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse en fonction de la destination et du poids du colis.
La livraison peut être gratuite lors de promotions ou à partir d’un certain montant d’achat.

d) Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment.

2. Retours

a) Délai de rétractation

Chez Kemoraa, vous bénéficiez de la garantie “14 jours satisfait ou remboursé”.
Vous disposez donc de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour.

b) Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit doit respecter toutes les conditions suivantes :

  • Être neuf, non utilisé et non endommagé

  • Être retourné dans son emballage d’origine (boîte, étiquette, film protecteur, etc.)

  • Être accompagné du numéro de commande ou de la preuve d’achat

Les articles utilisés, ouverts ou endommagés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

c) Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à kemoraacontact@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

  2. Vous recevrez l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.

  3. Emballez soigneusement le produit et retournez-le à vos frais (sauf erreur de notre part).

3. Remboursements

a) Délais de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

b) Produits non remboursables

  • Cartes-cadeaux

  • Produits en promotion ou en solde (sauf défaut de fabrication)

  • Articles ouverts, utilisés ou sans emballage d’origine

c) Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour un article défectueux ou endommagé à la réception.
Dans ce cas, contactez-nous à kemoraacontact@gmail.com avec une photo du produit concerné.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou une erreur de commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet.

5. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après votre demande.
Veuillez ne pas renvoyer les produits avant d’avoir reçu la confirmation de notre service client.

6. Service client

Pour toute question concernant la livraison, le retour ou le remboursement, contactez-nous à :
📧 kemoraacontact@gmail.com

7. Résumé de la politique “Satisfait ou remboursé”

✅ Délai de retour : 14 jours après réception
📦 Produit : neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine
💸 Remboursement : sous 5 à 10 jours ouvrables après réception du colis
🚫 Articles non remboursables : produits utilisés, endommagés ou sans emballage
💬 Contact : kemoraacontact@gmail.com